Preguntas Frecuentes

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Puedes devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso o cambio. Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.
Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

¿Cuáles son sus opciones y costes de envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tu puerta, la entrega suele tardar entre 8 y 13 días laborables.

  • Costes de Envío: Envío exprés gratuito en toda España

  • Tiempo de Procesamiento: 1–2 días laborables para la inspección de calidad

  • Tiempo Estimado de Entrega: 5-7 días laborables después del procesamiento

¿Cuánto tarda la entrega?
Actualmente enviamos únicamente dentro de España. Cada pedido se envía mediante entrega exprés, lo que garantiza una experiencia de envío rápida, segura y totalmente asegurada. Desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tu puerta, la entrega suele tardar entre 5 y 7 días laborables.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)

¿Ofrecen descuentos o promociones?
Periódicamente realizamos promociones y descuentos especiales. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales para mantenerte informado.

¿Cómo sé si un artículo está disponible?
Nuestro sitio web muestra actualizaciones de inventario en tiempo real. Si un producto está disponible para compra, significa que está en stock. En casos poco comunes de discrepancias de inventario, se notificará rápidamente a los clientes.

¿Los productos son auténticos?
Sí, obtenemos nuestros productos de proveedores de confianza y mantenemos estrictos controles de calidad para garantizar la autenticidad.

¿Ofrecen garantías?
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si surge algún problema, por favor contacta con nuestro equipo de soporte y trabajaremos para resolverlo lo antes posible.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que un pedido haya sido procesado y enviado, se proporcionará un número de seguimiento. Las actualizaciones de pedidos se pueden ver a través de nuestro portal de seguimiento.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si un artículo llega dañado o incorrecto, por favor contacta con soporte inmediatamente con una descripción y fotos. Se organizará un reemplazo sin coste adicional.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos los pedidos califican para envío gratuito.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, es posible que la cancelación no sea posible ya que el procesamiento puede haber comenzado. Para solicitar una cancelación, contacta con soporte lo antes posible.

¿Mis datos de pago son seguros?
Sí, utilizamos cifrado avanzado y protocolos de seguridad para garantizar que todos los datos de pago se mantengan confidenciales y protegidos.

¿Tienen una tienda física?
Operamos exclusivamente en línea y no contamos con tiendas físicas.

¿Ofrecen envoltura de regalos o tarjetas de regalo?
Por el momento, no ofrecemos servicios de envoltura de regalos ni tarjetas de regalo.

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